Wonderchat

Wonderchatとは？

Wonderchatは、AIサポート・コンバージョンエージェントのプラットフォームです。繰り返しのサポート質問を削減し、コンテンツから直接リードを選別するように設計されており、すべての返信でデータを引用します。信頼できるAIサポートまたはコンバージョンエージェントを必要とするチーム向けに構築されており、ページによれば5分で稼働可能です。SaaS、産業、医療、eコマースの有料チームで利用されています。

Wonderchatの使い方

承認されたコンテンツ（ヘルプセンターの記事、ドキュメント、過去のチケット、ウェブページなど）を接続すると、検索エンジンがその資料に基づいてすべての回答を根拠付けます。エージェントはウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、SMSに追加できます。質問を解決できない場合は、人間に引き継ぎます。コンバージョンでは、同じエージェントが販売前の質問に答え、連絡先情報をインラインで収集し、会議を予約し、リードをCRMに同期できます。

Wonderchatの主な機能

出典引用付き検索エンジン

すべての返信は、承認されたコンテンツと注文データから取得され、根拠付けられ、引用されます。QAエージェントが弱い回答にフラグを立て、ワンクリックで修正できます。

サポートエージェント

ヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットで学習し、繰り返しの質問を解決し、FAQを自動化し、製品に関する質問に答え、不明な場合は人間に引き継ぎます。

コンバージョンエージェント

販売前の質問に答え、会議を予約し、リードをCRMに同期することで、ウェブサイト訪問者を質の高いパイプラインに変えます。

多言語対応と24時間365日のカバレッジ

販売しているすべての言語で対応し、すべてのタイムゾーンで24時間365日利用可能です。

統合

HubSpot、Zendesk、Salesforce、Microsoft Teams、SharePointなどのヘルプデスクツールやCRMと連携し、ヘルプデスクが回答を供給し、CRMがリードを受け取ります。

Wonderchatのユースケース

繰り返しのサポートチケットを削減

繰り返しのサポート質問に即座に答えることで、顧客はチームに連絡する前に問題を解決できます。JorttはドキュメントライブラリでWonderchatを学習させ、繰り返しのサポートチケットの92%を削減しました。

ウェブサイト訪問者を選別しリードを獲得

質の高い訪問者を適切な次のステップに導き、意図を捉え、リードがデモを予約しやすくし、連絡先情報をインラインで収集します。

内部ナレッジへのアクセスを提供

従業員がポリシー、製品情報、プロセス文書、部門固有の回答をより迅速に見つけられるようにします。

手作業の負荷を軽減

営業、サポート、運用チームが手動で回答する繰り返しの質問の数を減らします。

Wonderchatに関するよくある質問

WonderchatはHubSpot、Zendesk、Salesforce、Microsoft Teams、SharePointと統合できますか？

ページにはこれらの統合が利用可能であり、1つのエージェントがヘルプデスクとCRMを接続すると記載されています。

Wonderchatは過去のチケットで学習できますか？

はい、サポートエージェントはヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットで学習します。

WonderchatはSMS AIエージェントとして使用できますか？

エージェントはウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、SMSに追加できます。

Wonderchatは多言語対応ですか？

はい、販売しているすべての言語で対応します。

WonderchatはSOC 2およびGDPRに準拠していますか？

ページにはWonderchatがGDPRに準拠し、AICPA SOC 2認定であると記載されており、SOC II Type 2が質問としてリストされています。

WonderchatはSSOとロールベースのアクセス制御をサポートしていますか？

ページにはSSOとロールベースのアクセス制御が質問としてリストされていますが、提供されたコンテンツにはサポートされている回答はありません。