Wonderchat

O que é o Wonderchat?

O Wonderchat é uma plataforma de agentes de suporte e conversão com IA. Foi concebido para evitar perguntas de suporte repetitivas e qualificar leads diretamente a partir do seu conteúdo, citando os seus dados em cada resposta. A plataforma foi criada para equipas que precisam de um agente de suporte ou conversão com IA em que possam confiar, e, segundo a página, pode estar operacional em cinco minutos. É utilizado por equipas pagantes em SaaS, indústria, saúde e comércio eletrónico.

Como utilizar o Wonderchat?

Ligue o seu conteúdo aprovado, como artigos do centro de ajuda, documentação, tickets anteriores e páginas web, e o motor de recuperação fundamenta cada resposta nesse material. O agente pode ser adicionado a um website, aplicação móvel, WhatsApp e SMS. Quando não consegue resolver uma pergunta, transfere para um humano. Para conversão, o mesmo agente responde a perguntas de pré-venda e pode recolher dados de contacto em linha, marcar reuniões e sincronizar leads com um CRM.

Funcionalidades principais do Wonderchat

Motor de recuperação com citação de fontes

Cada resposta é recuperada, fundamentada e citada a partir do seu conteúdo aprovado e dados de encomendas. Um Agente de QA sinaliza respostas fracas para correções com um clique.

Agente de Suporte

Treinado no seu centro de ajuda, documentação e tickets anteriores, resolve perguntas repetitivas, automatiza FAQs, responde a perguntas sobre produtos e transfere para um humano quando não tem a certeza.

Agente de Conversão

Transforma visitantes do website em pipeline qualificado ao responder a perguntas de pré-venda, marcar reuniões e sincronizar leads com o seu CRM.

Cobertura multilingue e sempre ativa

Fala em todos os idiomas em que vende e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os fusos horários.

Integrações

Conecta-se a ferramentas de help desk e CRMs, incluindo HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e SharePoint, para que o seu help desk alimente as respostas e o seu CRM receba os leads.

Casos de utilização do Wonderchat

Evitar tickets de suporte repetitivos

Responda instantaneamente a perguntas de suporte repetitivas para que os clientes possam resolver os problemas antes de contactar a equipa. A Jortt treinou o Wonderchat na sua biblioteca de documentação e evitou 92% dos tickets de suporte repetitivos.

Qualificar visitantes do website e captar leads

Guie visitantes qualificados para o próximo passo certo, capture intenções e facilite a marcação de demonstrações por parte dos leads, com os dados de contacto recolhidos em linha.

Proporcionar acesso ao conhecimento interno

Ajude os colaboradores a encontrar políticas, informações sobre produtos, documentos de processos e respostas específicas de cada departamento mais rapidamente.

Reduzir a carga de trabalho manual

Reduza o número de perguntas repetidas a que as equipas de vendas, suporte e operações respondem manualmente.

Perguntas frequentes sobre o Wonderchat

O Wonderchat integra-se com HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e SharePoint?

A página indica que estas integrações estão disponíveis e que um agente liga o seu help desk e CRM.

O Wonderchat pode ser treinado com tickets anteriores?

Sim, o Agente de Suporte é treinado no seu centro de ajuda, documentação e tickets anteriores.

O Wonderchat pode ser utilizado como agente de IA para SMS?

O agente pode ser adicionado ao seu website, aplicação móvel, WhatsApp e SMS.

O Wonderchat é multilingue?

Sim, fala em todos os idiomas em que vende.

O Wonderchat é compatível com SOC 2 e GDPR?

A página indica que o Wonderchat é compatível com o GDPR e certificado SOC 2 da AICPA, e lista o SOC II Tipo 2 como uma pergunta.

O Wonderchat suporta SSO e controlo de acesso baseado em funções?

A página lista SSO e controlo de acesso baseado em funções como uma pergunta, mas não fornece uma resposta suportada no conteúdo fornecido.