Wonderchat

¿Qué es Wonderchat?

Wonderchat es una plataforma de agentes de soporte y conversión con IA. Está diseñada para evitar preguntas de soporte repetitivas y cualificar leads directamente a partir de tu contenido, citando tus datos en cada respuesta. La plataforma está pensada para equipos que necesitan un agente de soporte o conversión con IA en el que puedan confiar, y según la página puede estar operativa en cinco minutos. La utilizan equipos de pago de SaaS, industria, salud y comercio electrónico.

¿Cómo se usa Wonderchat?

Conecta tu contenido aprobado, como artículos del centro de ayuda, documentación, tickets anteriores y páginas web, y el motor de recuperación fundamenta cada respuesta en ese material. El agente se puede añadir a un sitio web, una app móvil, WhatsApp y SMS. Cuando no puede resolver una pregunta, la transfiere a una persona. Para la conversión, el mismo agente responde a preguntas previas a la venta y puede recopilar datos de contacto en línea, reservar reuniones y sincronizar leads con un CRM.

Funciones principales de Wonderchat

Motor de recuperación con citas de fuentes

Cada respuesta se recupera, se fundamenta y se cita desde tu contenido aprobado y tus datos de pedidos. Un Agente de QA marca las respuestas débiles para corregirlas con un clic.

Agente de soporte

Entrenado con tu centro de ayuda, tu documentación y tus tickets anteriores, resuelve preguntas repetitivas, automatiza las FAQ, responde a preguntas sobre productos y transfiere a una persona cuando no está seguro.

Agente de conversión

Convierte a los visitantes del sitio web en oportunidades cualificadas respondiendo a preguntas previas a la venta, reservando reuniones y sincronizando leads con tu CRM.

Cobertura multilingüe y siempre activa

Habla en todos los idiomas en los que vendes y está disponible 24/7 en todas las zonas horarias.

Integraciones

Se conecta a herramientas de help desk y CRM, como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams y SharePoint, de modo que tu help desk alimenta las respuestas y tu CRM recibe los leads.

Casos de uso de Wonderchat

Evitar tickets de soporte repetitivos

Responde al instante a preguntas de soporte repetitivas para que los clientes se desbloqueen antes de contactar con el equipo. Jortt entrenó Wonderchat con su biblioteca de documentación y evitó el 92 % de los tickets de soporte repetitivos.

Cualificar a los visitantes del sitio web y capturar leads

Guía a los visitantes cualificados hacia el siguiente paso adecuado, captura su intención y facilita que los leads reserven una demo, recopilando los datos de contacto en línea.

Proporcionar acceso al conocimiento interno

Ayuda a los empleados a encontrar más rápido políticas, información sobre productos, documentos de procesos y respuestas específicas de cada departamento.

Reducir la carga de trabajo manual

Reduce el número de preguntas repetidas que los equipos de ventas, soporte y operaciones responden manualmente.

Preguntas frecuentes sobre Wonderchat

¿Wonderchat se integra con HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams y SharePoint?

La página indica que estas integraciones están disponibles y que un solo agente conecta tu help desk y tu CRM.

¿Se puede entrenar Wonderchat con tickets anteriores?

Sí, el Agente de soporte se entrena con tu centro de ayuda, tu documentación y tus tickets anteriores.

¿Se puede usar Wonderchat como agente de IA por SMS?

El agente se puede añadir a tu sitio web, app móvil, WhatsApp y SMS.

¿Wonderchat es multilingüe?

Sí, habla en todos los idiomas en los que vendes.

¿Wonderchat cumple con SOC 2 y GDPR?

La página indica que Wonderchat cumple con GDPR y está certificado por AICPA SOC 2, y plantea SOC II Type 2 como pregunta.

¿Wonderchat admite SSO y control de acceso basado en roles?

La página plantea SSO y el control de acceso basado en roles como pregunta, pero no ofrece una respuesta admitida en el contenido proporcionado.