Wonderchat

Что такое Wonderchat?

Wonderchat — это платформа ИИ-агентов поддержки и конверсии. Она предназначена для отражения повторяющихся вопросов поддержки и квалификации лидов непосредственно на основе вашего контента, со ссылкой на ваши данные в каждом ответе. Платформа создана для команд, которым нужен надёжный ИИ-агент поддержки или конверсии, и, согласно странице, её можно запустить за пять минут. Ею пользуются платящие команды в сферах SaaS, промышленности, здравоохранения и электронной коммерции.

Как использовать Wonderchat?

Подключите одобренный контент, например статьи справочного центра, документацию, прошлые обращения и веб-страницы, и поисковый движок будет основывать каждый ответ на этом материале. Агента можно добавить на сайт, в мобильное приложение, WhatsApp и SMS. Когда он не может решить вопрос, он передаёт его человеку. Для конверсии тот же агент отвечает на вопросы перед продажей и может собирать контактные данные прямо в диалоге, назначать встречи и синхронизировать лиды с CRM.

Ключевые возможности Wonderchat

Поисковый движок с указанием источников

Каждый ответ извлекается, обосновывается и цитируется из вашего одобренного контента и данных о заказах. QA-агент помечает слабые ответы для исправления в один клик.

Агент поддержки

Обученный на вашем справочном центре, документации и прошлых обращениях, он решает повторяющиеся вопросы, автоматизирует часто задаваемые вопросы, отвечает на вопросы о продукте и передаёт человеку, когда не уверен.

Агент конверсии

Превращает посетителей сайта в квалифицированную воронку, отвечая на вопросы перед продажей, назначая встречи и синхронизируя лиды с вашей CRM.

Многоязычность и круглосуточная работа

Говорит на всех языках, на которых вы продаёте, и доступен 24/7 во всех часовых поясах.

Интеграции

Подключается к службам поддержки и CRM, включая HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams и SharePoint, чтобы ваша служба поддержки питала ответы, а CRM получала лиды.

Сценарии использования Wonderchat

Отражение повторяющихся обращений в поддержку

Мгновенно отвечайте на повторяющиеся вопросы поддержки, чтобы клиенты могли решить проблему до обращения к команде. Jortt обучила Wonderchat на своей библиотеке документации и отразила 92% повторяющихся обращений в поддержку.

Квалификация посетителей сайта и сбор лидов

Направляйте квалифицированных посетителей к правильному следующему шагу, фиксируйте намерение и упрощайте для лидов запись на демо, собирая контактные данные прямо в диалоге.

Доступ к внутренним знаниям

Помогайте сотрудникам быстрее находить политики, информацию о продуктах, процессные документы и ответы для конкретных отделов.

Снижение ручной нагрузки

Сократите количество повторяющихся вопросов, на которые команды продаж, поддержки и операций отвечают вручную.

Часто задаваемые вопросы о Wonderchat

Интегрируется ли Wonderchat с HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams и SharePoint?

На странице указано, что эти интеграции доступны и что один агент связывает вашу службу поддержки и CRM.

Можно ли обучить Wonderchat на прошлых обращениях?

Да, агент поддержки обучается на вашем справочном центре, документации и прошлых обращениях.

Можно ли использовать Wonderchat как SMS-агента ИИ?

Агента можно добавить на ваш сайт, в мобильное приложение, WhatsApp и SMS.

Wonderchat многоязычен?

Да, он говорит на всех языках, на которых вы продаёте.

Соответствует ли Wonderchat требованиям SOC 2 и GDPR?

На странице указано, что Wonderchat соответствует требованиям GDPR и сертифицирован AICPA SOC 2, а SOC II Type 2 указан как вопрос.

Поддерживает ли Wonderchat SSO и ролевое управление доступом?

На странице SSO и ролевое управление доступом указаны как вопрос, но в предоставленном контенте нет ответа о поддержке.