Wonderchat

什麼是 Wonderchat？

Wonderchat 是一個 AI 支援與轉換代理平台。它旨在直接從你的內容分流重複的支援問題並篩選潛在客戶，每則回覆都會引用你的資料。此平台專為需要可信任 AI 支援或轉換代理的團隊打造，根據頁面說明，五分鐘內即可上線。SaaS、工業、醫療保健和電子商務等領域的付費團隊都在使用。

如何使用 Wonderchat？

連接你已核准的內容，例如幫助中心文章、文件、過往工單和網頁，檢索引擎會以這些素材為每則答案提供依據。代理可加入網站、行動應用程式、WhatsApp 和 SMS。當它無法解決問題時，會轉交給真人處理。在轉換方面，同一個代理會回答售前問題，並可內嵌收集聯絡資訊、預約會議，以及將潛在客戶同步到 CRM。

Wonderchat 的核心功能

具來源引用的檢索引擎

每則回覆皆從你已核准的內容和訂單資料中檢索、依據並引用。QA Agent 會標記較弱的答案，供你一鍵修正。

支援代理

以你的幫助中心、文件和過往工單訓練，能解決重複問題、自動化 FAQ、回答產品問題，並在不確定時轉交給真人。

轉換代理

透過回答售前問題、預約會議和將潛在客戶同步到 CRM，將網站訪客轉化為合格的銷售管道。

多語言與全天候涵蓋

能以你銷售的所有語言溝通，並在所有時區 24/7 提供服務。

整合

連接客服工具和 CRM，包括 HubSpot、Zendesk、Salesforce、Microsoft Teams 和 SharePoint，讓你的客服系統提供答案，CRM 接收潛在客戶。

Wonderchat 的使用案例

分流重複的支援工單

即時回答重複的支援問題，讓客戶在聯繫團隊之前就能解決問題。Jortt 以文件庫訓練 Wonderchat，分流了 92% 的重複支援工單。

篩選網站訪客並擷取潛在客戶

引導合格訪客採取正確的下一步、擷取意圖，並讓潛在客戶更輕鬆預約展示，聯絡資訊會內嵌收集。

提供內部知識存取

協助員工更快找到政策、產品資訊、流程文件和特定部門的答案。

減少人工工作量

減少銷售、支援和營運團隊手動回答的重複問題數量。

Wonderchat 的常見問題

Wonderchat 是否與 HubSpot、Zendesk、Salesforce、Microsoft Teams 和 SharePoint 整合？

頁面說明這些整合可供使用，且一個代理即可連接你的客服系統和 CRM。

Wonderchat 能否以過往工單進行訓練？

可以，支援代理會以你的幫助中心、文件和過往工單進行訓練。

Wonderchat 可作為 SMS AI 代理使用嗎？

該代理可加入你的網站、行動應用程式、WhatsApp 和 SMS。

Wonderchat 是否支援多語言？

是，它能以你銷售的所有語言溝通。

Wonderchat 是否符合 SOC 2 和 GDPR？

頁面說明 Wonderchat 符合 GDPR，並通過 AICPA SOC 2 認證，同時將 SOC II Type 2 列為問題。

Wonderchat 是否支援 SSO 和角色型存取控制？

頁面將 SSO 和角色型存取控制列為問題，但提供的內容中未提供支援的答案。