Wonderchat

Wonderchat là gì?

Wonderchat là một nền tảng agent AI hỗ trợ và chuyển đổi. Nền tảng được thiết kế để xử lý các câu hỏi hỗ trợ lặp lại và đánh giá khách hàng tiềm năng trực tiếp từ nội dung của bạn, đồng thời trích dẫn dữ liệu của bạn trong mỗi câu trả lời. Nền tảng được xây dựng cho các đội ngũ cần một agent AI hỗ trợ hoặc chuyển đổi đáng tin cậy, và theo trang giới thiệu, có thể hoạt động chỉ trong năm phút. Nó được sử dụng bởi các đội ngũ trả phí trong lĩnh vực SaaS, công nghiệp, y tế và thương mại điện tử.

Cách sử dụng Wonderchat?

Kết nối nội dung đã được phê duyệt của bạn, chẳng hạn như bài viết trung tâm trợ giúp, tài liệu, ticket cũ và trang web, và công cụ truy xuất sẽ căn cứ mọi câu trả lời vào tài liệu đó. Agent có thể được thêm vào trang web, ứng dụng di động, WhatsApp và SMS. Khi không thể giải quyết một câu hỏi, nó sẽ chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ. Đối với chuyển đổi, cùng một agent trả lời các câu hỏi trước bán hàng, có thể thu thập thông tin liên hệ ngay trong cuộc trò chuyện, đặt lịch họp và đồng bộ khách hàng tiềm năng vào CRM.

Các tính năng cốt lõi của Wonderchat

Công cụ truy xuất với trích dẫn nguồn

Mọi câu trả lời đều được truy xuất, căn cứ và trích dẫn từ nội dung đã được phê duyệt và dữ liệu đơn hàng của bạn. Một QA Agent đánh dấu các câu trả lời yếu để sửa chỉ với một cú nhấp.

Support Agent

Được huấn luyện trên trung tâm trợ giúp, tài liệu và ticket cũ của bạn, nó giải quyết các câu hỏi lặp lại, tự động hóa FAQ, trả lời câu hỏi về sản phẩm và chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi không chắc chắn.

Conversion Agent

Biến khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bằng cách trả lời câu hỏi trước bán hàng, đặt lịch họp và đồng bộ khách hàng tiềm năng vào CRM của bạn.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hoạt động liên tục

Nói mọi ngôn ngữ bạn kinh doanh và sẵn sàng 24/7 trên mọi múi giờ.

Tích hợp

Kết nối với các công cụ help desk và CRM, bao gồm HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams và SharePoint, để help desk của bạn cung cấp câu trả lời và CRM của bạn nhận khách hàng tiềm năng.

Các trường hợp sử dụng Wonderchat

Xử lý các ticket hỗ trợ lặp lại

Trả lời ngay các câu hỏi hỗ trợ lặp lại để khách hàng được giải đáp trước khi liên hệ đội ngũ. Jortt đã huấn luyện Wonderchat trên thư viện tài liệu của họ và xử lý 92% ticket hỗ trợ lặp lại.

Đánh giá khách truy cập website và thu thập khách hàng tiềm năng

Hướng dẫn khách truy cập đủ điều kiện đến bước tiếp theo phù hợp, nắm bắt ý định và giúp khách hàng tiềm năng đặt lịch demo dễ dàng hơn, với thông tin liên hệ được thu thập ngay trong cuộc trò chuyện.

Cung cấp quyền truy cập kiến thức nội bộ

Giúp nhân viên tìm chính sách, thông tin sản phẩm, tài liệu quy trình và câu trả lời theo từng phòng ban nhanh hơn.

Giảm khối lượng công việc thủ công

Giảm số lượng câu hỏi lặp lại mà đội ngũ bán hàng, hỗ trợ và vận hành phải trả lời thủ công.

Câu hỏi thường gặp về Wonderchat

Wonderchat có tích hợp với HubSpot, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams và SharePoint không?

Trang giới thiệu cho biết các tích hợp này đều có sẵn và một agent kết nối help desk cùng CRM của bạn.

Wonderchat có thể được huấn luyện trên các ticket cũ không?

Có, Support Agent được huấn luyện trên trung tâm trợ giúp, tài liệu và ticket cũ của bạn.

Wonderchat có thể được dùng làm agent AI SMS không?

Agent có thể được thêm vào trang web, ứng dụng di động, WhatsApp và SMS.

Wonderchat có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

Có, nó nói mọi ngôn ngữ bạn kinh doanh.

Wonderchat có tuân thủ SOC 2 và GDPR không?

Trang giới thiệu cho biết Wonderchat tuân thủ GDPR và đạt AICPA SOC 2 Certified, đồng thời liệt kê SOC II Type 2 như một câu hỏi.

Wonderchat có hỗ trợ SSO và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò không?

Trang giới thiệu liệt kê SSO và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò như một câu hỏi, nhưng không cung cấp câu trả lời được hỗ trợ trong nội dung đã cung cấp.